En bref
- Chaque compte commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte n'est demandée et rien n'est prélevé pendant l'essai.
- Vous pouvez demander le remboursement intégral de tout paiement dans les 14 jours suivant la date du prélèvement.
- Passé 14 jours, un paiement portant sur une période de facturation déjà entamée n'est pas remboursé, sauf si la loi qui vous est applicable en dispose autrement.
- La résiliation arrête le prochain renouvellement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
De qui émane cette politique
ORVX est exploité par DH Group Marketing Consultation. Cette politique émane de DH Group Marketing Consultation, l'entité juridique qui exploite ORVX et le site orvx.ai, et fait partie des Conditions d'utilisation.
La période de remboursement de 14 jours
Si ORVX ne convient pas à votre entreprise, écrivez-nous dans les 14 jours suivant un paiement et nous vous le rembourserons intégralement. Cela s'applique au premier paiement d'une formule mensuelle ou annuelle ainsi qu'à chaque renouvellement. Vous n'avez pas à justifier votre demande, même s'il nous est utile d'en connaître la raison.
Passé 14 jours
Les sommes dues sont payables d'avance pour la période choisie. Une fois 14 jours écoulés depuis un paiement, celui-ci n'est pas remboursé pour la période qu'il couvre, sauf si la loi applicable vous ouvre droit à un remboursement.
Un prélèvement effectué par erreur, comme un paiement en double, est remboursé dès que vous nous le signalez.
Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation arrête le prochain renouvellement : votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée et rien ne vous est plus prélevé. Si vous avez besoin d'aide pour résilier, écrivez à support@orvx.ai.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à support@orvx.ai depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou utilisez le chat d'assistance sur orvx.ai.
- Indiquez votre numéro de commande ou de reçu si vous l'avez.
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Une fois émis, ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Achats effectués sur orvx.ai
Les achats effectués directement sur orvx.ai sont traités par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui est le marchand officiel (merchant of record) de votre commande. Paddle encaisse le paiement, émet la facture et effectue tout remboursement prévu par la présente politique. Les Conditions acheteur de Paddle s'appliquent également à l'achat.
Formules facturées via Shopify
Si vous utilisez ORVX via la boutique d'applications Shopify (Shopify App Store), votre formule est facturée par Shopify sur votre facture Shopify, et les prélèvements comme les remboursements suivent les conditions de facturation de Shopify. Écrivez-nous et nous vous aiderons.
Contact
Questions sur cette politique : support@orvx.ai.