كيف تعمل

تقسم الحاسبة كل تكاليف الاكتساب على عدد العملاء الجدد في الفترة نفسها. ثم تحسب الربح الإجمالي للطلب من متوسط قيمته وهامشك.

قسمة CAC على ربح الطلب تعطي عدد الطلبات اللازمة للاسترداد، وعدد الطلبات السنوية يعطي قيمة بسيطة لاثني عشر شهرا، وليست توقعا لقيمة العميل مدى الحياة.

المعادلة

CAC = (الإنفاق التسويقي + التكاليف الأخرى) / العملاء الجدد. طلبات الاسترداد = CAC / (متوسط الطلب × الهامش الإجمالي).

أمثلة محسوبة

الأرقام هنا للتوضيح فقط، وليست متوسطات للسوق.

استرداد من أول طلب

إنفاق 4000 وتكاليف أخرى 500 جلبت 150 عميلا، فتكون CAC هي 30. وربح الطلب 33، فيغطي أول طلب التكلفة ويبقى 3.

استرداد من الطلب الثاني

الإنفاق نفسه جلب 80 عميلا فقط، فتكون CAC هي 50. يقل أول طلب 17 عن التكلفة، فالعمل يعتمد على تكرار الشراء.

هامش ضعيف

طلب بقيمة 40 وهامش 30% يربح 12. مع CAC 15 وطلب واحد في السنة، لا يسترد العميل تكلفته: القيمة 0.8x من CAC.

أخطاء شائعة

  • القسمة على كل الطلبات بدل العملاء الجدد.
  • نسيان تكاليف الوكالة والمؤثرين والتصميم.
  • حساب الاسترداد بالإيرادات بدل الربح الإجمالي.
  • افتراض تكرار شراء لم تقسه.

أسئلة

ما تكلفة الاكتساب الجيدة؟

التي يستردها ربحك في مدة يتحملها نقدك. لا يوجد رقم واحد يناسب الجميع.

من أين أعرف العملاء الجدد؟

من تقارير العملاء في شوبيفاي لنفس فترة الإنفاق.