Como funciona
Ela divide todos os custos de aquisição pelos novos clientes do mesmo período e calcula o lucro bruto por pedido.
CAC dividido por esse lucro dá os pedidos de payback. Os pedidos por ano dão um valor simples de 12 meses, não uma previsão vitalícia.
A fórmula
CAC = (marketing + outros custos) / novos clientes. Pedidos de payback = CAC / (valor médio x margem bruta).
Exemplos calculados
Números ilustrativos, não médias de mercado.
Recuperado no primeiro pedido
4000 em anúncios e 500 em outros custos trouxeram 150 clientes: CAC de 30. Com 33 por pedido, o primeiro o cobre e sobram 3.
Recuperado no segundo
O mesmo gasto trouxe só 80 clientes: CAC de 50. Faltam 17 no primeiro pedido, então a recompra é necessária.
Margem baixa
Pedido de 40 com 30% de margem rende 12. Com CAC de 15 e um pedido ao ano, o valor é 0.8x o CAC: não se paga.
Erros comuns
- Dividir por pedidos, e não por novos clientes.
- Esquecer agência, influenciadores e criação.
- Usar receita em vez de lucro bruto.
- Supor recompras que você não mediu.
Perguntas
O que é um bom CAC?
Aquele que seu lucro recupera num prazo que seu caixa aguenta.
Onde vejo os novos clientes?
Nos relatórios de clientes da Shopify, no mesmo período.